品牌价值

七年扎在江苏，把入口、版本和设备记录做成随手可用的本地服务

澳发指南服务的，是每天要和屏幕打交道的人：连锁门店的运营、管着会议室的行政、临时接手展厅大屏的技术支持。他们通常只想知道三件事——从哪里进、眼下是什么版本、那台设备的记录去哪拿。我们把这三件事固定成收藏一次、下次打开就能直接用的样子。

7年

连续运营，扎根江苏本地

13个

地级市服务覆盖

21人

内容与客服团队合计

96%

用户满意度调研结果

我们做什么

把访客最常问的三件事固定下来，是澳发指南这些年一直在做的事。三件事分别对应三条服务线，各自解决一个具体卡点。

一次完整的注册操作被拆成四个编号步骤：01 账号信息、02 设备确认、03 入口校验、04 收藏完成。每一步都挂着编号和对应的版本记录标签，临时来查的人照着走就行。平均 90 秒可以完成一次入口查询，把站点收藏之后，二次打开会更快。

每逢周三发布一次更新，内容包含版本号、变更点与影响范围三类信息。入口步骤有调整、下载模块有改动、设备兼容有变化，都能在这里第一时间看到。当前稳定版序列为 v3.4，平均每月发布 4 次版本记录，每季度第一个周三再出一份季度汇总。

会议室大屏、门店展示屏、展厅拼接屏的使用记录，可以按设备编号、时间区间、操作类型三种维度筛出来，导出成 CSV 或 PDF 交给需要的人。行政归档、门店抽查、设备交接这几类场景，用起来都比较直接。

三条服务线的完整清单、每一步的入口位置和下载模块的筛选方式，都放在服务目录里，按板块列好，随时可以点进去。

作为一家本地通用品牌站，澳发指南的服务范围覆盖江苏 13 个地级市。无论在哪个城市办公，走的是同一套编号入口、同一份版本记录、同一个下载通道。

苏州、南京、无锡、常州、南通五地可以安排上门巡检。会议室大屏、展厅拼接屏这类需要到现场看一眼的问题，提前约好时段，由工程师按约定时间上门。其余城市走线上远程支持，工作日内 2 小时响应，绝大多数入口与下载问题都能在当天处理完。

内容与编辑团队 9 人，客服与支持团队 12 人。一边负责把内容写清楚，一边负责把问题接住，两条线各管一段，中间不脱节。

9人

内容与编辑团队

负责注册入口的步骤编号、版本记录、设备下载说明和常见问题的撰写与更新。入口步骤的描述、版本号的写法、下载条目的字段名称，都统一由这支团队维护，保证您在不同页面看到的是同一套说法。

12人

客服与支持团队

工作日 9:00 至 18:00 在线，邮件通常在 2 小时以内回复。涉及大屏设备使用记录类的问题，工作日内 2 小时给出线上远程支持，包括筛选条件怎么设、导出文件怎么用。

入口能不能一次走通、版本号对不对得上、上次收藏的步骤有没有变过，这些是访客最在意的地方。我们靠四件固定的事把节奏稳住。

七年里一件件具体的事，汇总成下面这些数字。它们也是我们判断下一步该往哪加人、往哪补内容的依据。

入口清楚，版本明白。
七年里收到最多的一类反馈

大屏设备装好之后，使用记录怎么导、版本变了谁来通知、入口调了谁来跟进，这几件事通常牵涉多方。澳发指南与 24 家本地设备服务商、6 家系统集成商长期合作，把这条线尽量缩短。

每年 4 场线下设备巡检服务专场面向会议室大屏、门店展示屏与展厅拼接屏的使用方，现场看设备、现场答问题。想了解举办安排或预约上门巡检，可以通过联系我们页面的表单登记，我们会在工作时段内回信确认。